Descripción
El servicio de Ayuda Experta en Dispositivos Móviles proporciona ayuda para resolver consultas relacionadas con el uso habitual de dispositivos tipo Smartphones y Tablets.
El servicio se presta de forma telemática, a través de una ventana de diálogo tipo chat que permite establecer la comunicación con nuestros técnicos expertos. Si la consulta lo requiere, podremos gestionar remotamente su dispositivo, previa aceptación por tu parte.
Podrás utilizar este servicio siempre que lo necesites, 24x7, sin que existan restricciones de uso, tanto en el número de solicitudes de asesoramiento como en el tiempo de utilización.
Para acceder al servicio es necesario disponer de conexión a Internet. En caso de que tener problemas de conexión, podrás solicitar asistencia por teléfono.
Cómo acceder
Una vez que se haya registrado, podrá acceder a la web del servicio; cada vez que acceda deberá introducir su código de acceso para que podamos identificarle.
Requisitos del sistema
Requisitos Técnicos
Para asegurar la correcta prestación del servicio es preciso que el dispositivo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:
Conexión a Internet mínima: 512 Kbps. de subida/bajada.
Sistema Operativo (1, 2):
Smartphones: Android 2.3 y posteriores, iOS 5.0 y posteriores, Blackberry 6.x – 7.x.
Tablets: Android 3 y posteriores, iOS 5.0 y posteriores, Blackberry 6.x – 7.x.
Procesador Móvil: Qualcomm 600 Mhz o equivalente.
Espacio disponible: 8 MB.
Red: 3G, 4G, Wi-Fi.
Procesador Móvil: Qualcomm 600 Mhz o equivalente.
(1) En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (jailbreak o desbloqueados), no podrá asegurarse la correcta prestación del servicio.
(2) Las prestaciones por control remoto variarán en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas.
Condiciones legales
Acceso al servicio: 7x24, inmediato e ilimitado, tanto en número de consultas como en tiempos de resolución.
Uso del servicio: podrás usar el servicio en un máximo de 5 dispositivos de tu propiedad. Deberás aceptar los Términos y Condiciones al registrarte
Prestaciones del servicio: las prestaciones por control remoto variarán en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (desbloqueados o ilegales), no podrá asegurarse la correcta prestación del servicio
En el caso del soporte a accesorios (periféricos y dispositivos móviles) será necesario que el usuario conecte el dispositivo a su ordenador por cable. Las prestaciones por control remoto variarán en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. Asimismo, el alcance variará en función de las posibilidades del software de gestión distribuido por el fabricante del dispositivo; dicho software debe ser facilitado por el usuario, o bien, estar disponible en la web del fabricante; así mismo, el software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario.Límites de servicio: El servicio no incluye:
la capacitación sobre aplicaciones o uso de tecnología, no se prestará formación avanzada o repetitiva sobre una misma consulta.
el software o materiales que fuesen necesarios para solucionar alguna incidencia, ni la reparación de desperfectos físicos.
la ayuda en la instalación de aplicaciones ilegales o craqueadas.
las averías referentes a la conectividad.
la recuperación de información.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el servicio de Asistencia para Dispositivos Móviles?
Podrás realizar consultas desde tu dispositivo Smartphone o Tablet, a través del chat. En caso de que el tipo de incidencia lo requiera, nuestros técnicos podrán resolverla de forma remota, previa aceptación por tu parte.
Las prestaciones por control remoto variarán en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas.
¿Qué tipo de consultas puede resolver?
Algunas de las consultas más frecuentes son:
Ajustes y configuración del terminal.
Configuración de correo electrónico.
Configuración de redes inalámbricas.
Descarga, instalación, configuración y borrado de aplicaciones.
Buscadores web y mensajería instantánea.
Copia de seguridad y sincronización de datos.
Navegadores GPS y mapas.
¿Puedo acceder vía app?
En Orange estamos trabajando para ofrecer una app con la que poder acceder sencillamente a todos los servicios de Tu Experto
¿Para que sistemas operativos está disponible la aplicación de "Tu Experto Orange"?
Smartphones:
Android 2.3 o posterior.
Blackberry OS 6.0 – 7.0.
Tablets:
Android 2.3. o posterior (Samsung).
Android 3.0 o posterior (no-Samsung).
Apple iOS 5.0 o posterior.