Acceso al servicio: podrás solicitar el diagnóstico online en cualquier momento, 24x7. El horario de prestación del servicio in situ es de 9 a 19 horas los días laborables locales en el domicilio del usuario.

Prestaciones del servicio: tras un primer diagnóstico online, si se detecta la necesidad de asistencia in situ, un técnico especializado en la materia se podrá desplazar a tu domicilio para identificar y resolver aquellas incidencias que no se hayan podido solucionar de forma remota.

En ocasiones, cuando el diagnóstico online indica claramente la necesidad de actuar sobre el equipo en un taller especializado externo, se gestiona la recogida del equipo por parte de un servicio de mensajería. Con esta gestión, se busca la mayor agilidad posible, y ofrecerte la opción más cómoda y eficaz para el tratamiento de tu incidencia.

Este servicio incluye la mano de obra y gastos de desplazamiento. No se incluyen las piezas, accesorios o software que se detecten necesarios para resolver la incidencia. Se te notificará dicha necesidad y presentaremos un presupuesto no vinculante, con el objetivo de facilitar la resolución de la incidencia.

De cara al cumplimiento de la política de software legal, cualquier actuación sobre los Sistemas Operativos y aplicaciones soportadas estará supeditada a la posesión de una copia legítima de los mismos, entendiéndose esta como la clave y el medio de instalación válidos facilitados por el fabricante.

Queda excluido de este alcance la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos.

Garantía de reparación: la garantía sobre los servicios prestados es la que marque la ley vigente. La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos, propiedad del usuario, sobre los que el prestador ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que no haya llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado al funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los trabajos. La garantía no cubre reconfiguraciones ni reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el usuario una vez finalizados los trabajos.

Limitaciones: el servicio de asistencia a domicilio cuenta con una serie de exclusiones, que no son objeto de cobertura del servicio:

• Limpieza interna y externa de los equipos.

• Soporte a equipos en garantía en los casos en los que se tuviera que manipular para solucionar el problema.

• Hardware y reparación de desperfectos físicos de hardware (las piezas necesarias para la reparación de los equipos, correrán a cargo del usuario)

• Software (incluido antivirus) y sus licencias.

• Soporte a redes LAN, servidores y/u Hub/switch.

• Soporte en la instalación de programas craqueados.

• Soporte in situ a routers.

• Soporte especializado para la instalación, configuración y conectividad de equipos informáticos o elementos multimedia de uso profesional.

• Piezas, accesorios o software, en el caso de que sean necesarias para la resolución de la incidencia.

• La asistencia no se imparte sobre Sistemas Operativos Linux, UNIX, Redes LAN, servidores y switches.

• No incluye la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del usuario.