Descripción
El servicio de Ayuda Experta permite resolver, en tiempo real, las dudas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informáticos, de forma remota y sin necesidad de que tengas que desplazarte de tu hogar u oficina.
La asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que te permitirá contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de que no puedas conectar tu equipo a Internet, podrás solicitar asistencia por teléfono.
Podrás utilizar este servicio siempre que lo necesites, las 24 horas del día, los 365 días del año, sin que existan restricciones de uso ni en el número de consultas ni en el tiempo de utilización. La atención es inmediata, totalmente personalizada, siempre bajo tu conformidad y de manera que te ocasione las menores molestias posibles.
Cómo acceder
Una vez que se haya registrado, podrá acceder a la web del servicio; cada vez que acceda deberá introducir su código de acceso para que podamos identificarle.
Requisitos del sistema
Requisitos Técnicos
Para la correcta prestación del servicio será necesario que su equipo cumpla las siguientes especificaciones:
Conexión a internet: 512 Kbps. de subida/bajada mínimo.
Requisitos mínimos para PC y MAC:
- Sistemas Windows: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64.
- Sistemas Windows: procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64.
- Sistemas MAC: procesadores Intel.
- RAM: 1 GB.
Requisitos mínimos de software:
- Microsoft Windows XP y superiores, Internet Explorer 8 y superiores, .NET Framework 3.5 y superiores.
- Apple MAC OS 10.6 y superiores, Safari 5.0.1 y superiores.
Periféricos y otros dispositivos: el usuario debe disponer del software de gestión y / o drivers del fabricante del dispositivo que sean compatibles con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario.
Aplicaciones y dispositivos soportados
Sistemas operativos: Mac OSX, Windows, iOS, Android (sistemas soportados por el fabricante).
Sistemas operativos: Microsoft Windows XP y superiores, Apple Mac OS X versión 10.6 y superiores.
Programas de oficina: Microsoft Office, iWorks, Open Office, LibreOffice, NeoOffice, etc.
Internet y redes: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Opera, Outlook, Hotmail, Eudora, Gmail, Thunderbird, Mac OS Mail, MSN, Yahoo Messenger, GTalk, Skype, etc.
Compresores: Winzip, Winrar, StuffIt Expander, Keka, etc.
Programas multimedia: Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, QuickTime, VLC, etc.
Software de copia / grabación: Nero, Easy CD, Roxio Toast, etc.
Gestor de descargas: eMule, Kazaa, eDonkey, Ares, FrostWire, Vuze, jDownloader, µTorrent, Transmission, etc.
Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg, Avast, etc.
Herramientas del sistema y entornos de escritorio: Parallels, VMware Player, VirtualBox, etc.
Almacenamiento en la nube: SkyDrive, Google Drive, Dropbox, iCloud, etc.
Software de gestión de dispositivos móviles: iTunes, Samsung Kies, Blackberry Desktop Software, Nokia Suite, HTC Sync, Sony Ericcson PC Companion, Windows Phone for Desktop, etc.
Gestión de drivers: exclusivamente para los sistemas operativos soportados.
Dispositivos soportados:
Ordenadores de sobremesa y portátiles.- Ordenadores: sobremesa y portátiles.
Periféricos de entrada: teclados, ratón, micrófono, escáner, cámara web, etc.
Periféricos de salida: monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red, etc.
Dispositivos móviles: smartphones y tablets.
Notas:
(1) El pasado 8 de abril de 2014, Microsoft finalizó el soporte para Windows XP y Office 2003. Desde esta fecha, no habrá más actualizaciones de seguridad, parches para errores ni asistencia técnica, por lo tanto, no podremos asegurar que existan los medios necesarios para poder solventar las incidencias de los usuarios que utilicen este software.
(2) No podremos asegurar la correcta prestación en el caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio.
Condiciones legales
Acceso al servicio: para acceder a este servicio es necesario registrase a través del formulario de registro de la web de activación. Deberá completar los datos personales requeridos para asegurar la correcta prestación de los servicios, así como leer y aceptar los Términos y Condiciones.
Uso del servicio: podrás solicitar asistencia hasta un máximo de 5 equipos de tu propiedad. El servicio se presta a través de chat en horario ininterrumpido los 7 días de la semana, 24 horas al día. Se ofrece soporte telefónico en horario de 9 a 17 h, de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales. Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
Prestaciones del servicio: de cara al cumplimiento de la política de software legal, cualquier actuación sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas estará supeditada a la posesión de una copia legítima de los mismos, entendiéndose esta como la clave y el medio de instalación válido facilitados por el fabricante. En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (desbloqueados o ilegales), no podremos asegurar la prestación del servicio.
En el caso del soporte a accesorios (periféricos y dispositivos móviles) será necesario que el usuario conecte el dispositivo a su ordenador por cable. Las prestaciones por control remoto variarán en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. Asimismo, el alcance variará en función de las posibilidades del software de gestión distribuido por el fabricante del dispositivo; dicho software debe ser facilitado por el usuario, o bien, estar disponible en la web del fabricante; así mismo, el software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en el equipo del usuario.Límites de servicio: El servicio no incluye:
El software o materiales que fuesen necesarios para solucionar la incidencia, ni la reparación de desperfectos físicos.
La instalación y/o configuración de software no contemplado en el alcance del servicio, así como de programas ilegales.
El soporte a redes LAN, servidores, switches, así como a equipos con sistemas operativos Linux y Unix.
Averías referentes a la conectividad ADSL.
El soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para una empresa sobre productos MS Office.
Soporte sobre bases de datos, macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas o sistemas estadísticos (en Excel o Access).
La capacitación sobre aplicaciones o uso de tecnología.
La recuperación de información.
Cancelación: el derecho de uso de este servicio cesará desde el mismo momento en el que el usuario notifique la cancelación o baja del contrato. Tras recibir dicha notificación se suspenderá o bloqueará la prestación del servicio, cancelando o desactivando la cuenta del usuario y procediendo a la eliminación definitiva de toda la información almacenada en nuestros servidores.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el servicio de Ayuda Experta?
El servicio permite resolver, en tiempo real, las dudas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informáticos; la asistencia se presta a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permite contactar con nuestros técnicos expertos. Adicionalmente, en caso de no poder conectar el equipo a Internet, se podrá solicitar asistencia por teléfono, siendo el chat la opción recomendada.
¿Cuál es el alcance del servicio?
- Resolución de incidencias técnicas del ordenador provocadas por mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones o sistemas soportados.
- Resolución de cuestiones relativas al sistema y sus aplicaciones, proporcionando una ayuda interactiva, más directa y resolutiva.
- Configuración del sistema y de las aplicaciones del equipo, con el objeto de optimizar el funcionamiento, añadir o eliminar funcionalidades, dispositivos y aplicaciones.
- Ayuda en el uso y configuración de periféricos de entrada (teclado, ratón, micrófono, escáner, etc.) y de salida (monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red y acceso inalámbrico, etc.), así como de dispositivos móviles (smartphones y tablets) de los principales fabricantes del mercado.
¿En qué consiste el servicio para periféricos?
Para poder solucionar las consultas relacionadas con periféricos y dispositivos móviles se solicitará la conexión del dispositivo al ordenador mediante cable. Igualmente, se deberá disponer del software de gestión del fabricante del dispositivo compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.